発売中商品についてのShopping guide
発売中商品についてのQ&A
ご予約商品についてのShopping guide
ご予約商品についてのQ&A
注文後の色の変更は可能でしょうか。
商品の長期お取り置きは可能でしょうか。
「ご注文確認メール」が届きません。
「ご注文確認メール」を誤って削除してしまいました。
電話やFAX、メールでの注文は可能でしょうか。
商品発送の連絡はあるのでしょうか。
プレゼント包装をお願いする事は可能でしょうか。
長期不在の為、発送された商品を
受け取る事が出来ません。
 
注文した商品をキャンセルする事は可能でしょうか。
届いた商品にキズ又は汚れがありました。
 
新商品の入荷日を教えて下さい。
新商品の当日販売はあるのでしょうか。
取扱店の在庫状況を教えて下さい。
お直しは受付しているのでしょうか。
●注文後の色の変更は可能でしょうか。

ご注文後のお色の変更は承っておりません。
精算をされる前に、再度ご注文内容をご確認下さい。
●商品の長期お取り置きは可能でしょうか。

ご注文期限内(ご注文頂いた日から10日間)とさせて頂いております。
配達希望日時につきましても出来る限り期限内でお願い致します。
やむおえないご事情がございましたら、お早めにご連絡下さい。
●「ご注文確認メール」が届きません。

サーバーの不具合やメールアドレスの入力不備等が考えられます。
「宛先不明メール」は世界中のサーバーを何ヶ月も経由する場合があり、弊社でも確認する事が
出来ない事が稀にございます。
また、お客様がご使用のセキュリティソフトや、メールボックスの状況により、メールをお受け取り
頂けない可能性もございますので、一度ご確認頂けましたら幸いです。
ご注文から2日以上経過致しましても「ご注文確認メール」が届かない場合には、弊社までご連絡下さい。
●「ご注文確認メール」を誤って削除してしまいました。

「ご注文確認メール」の再送も承りますので、その旨をご連絡下さい。
●電話やFAXでの注文は可能でしょうか。

現在発売中で在庫のある商品に関しましては、承らせて頂きます。
在庫は日々変動致しておりますので、完売の際はご容赦下さい。

○電話

TEL:06-6135-4355
受付時間 AM11:00〜PM 8:00(日曜・祝日も承ります。)
(こちらの番号での各種お問い合せも承っております。番号をよくお確かめの上、おかけ下さい。)

○FAX 

FAX:06-6135-4366
24時間受付しておりますが、夜間の場合、返信は翌日の AM11:00〜PM 8:00 以降となります。

1枚の紙にお客様のお名前・ご住所・お電話番号・FAX番号・お申込み内容
(商品名・カラー・数量)・お支払方法をご記入の上ご送信下さい。
ご注文受付後、弊社よりお電話又はFAXにてご注文確認をさせて頂きますので、
ご都合の良い連絡方法もあわせてご記入下さい。

○メール

info@victorianmaiden.com

件名を「注文」として頂き、お客様のお名前・ご住所・お電話番号と
お申し込み内容(商品名・カラー・数量)・ご希望のお支払方法をご送信下さい。
(お支払方法:銀行振込、郵便振替、代金引換、現金書留)

メール受付後、弊社より改めて翌日以降に【ご注文確定メール】を返信させて頂きます。
この返信メールが届くまでは、商品の確保は出来ておりませんので予めご了承下さい。
※ご注文後2日以上経過しても、弊社からの返信メールが届かない場合には、お手数ですが、お問合せ下さい。


オンラインショップ以外からご注文の場合、セキュリティの都合上お支払方法に
クレジットカード はお選びいただけません。
予めご了承下さいますようお願い致します。

※基本的にお電話・FAXでのご予約は承っておりません。
オンラインショップよりショッピングカートをご利用の上、ご予約下さいますよう願い致します。
●商品発送の連絡はあるのでしょうか。

商品発送の際の連絡は基本的に行っておりません。
ご希望の場合は、弊社までご連絡下さい。
●プレゼント包装をお願いする事は可能でしょうか。

プレゼント包装は承っておりません。
コメント欄にお書き添え頂きました場合、商品タグの金額部分を切取る等の配慮はさせて頂きます。
●長期不在の為、発送された商品を受け取る事が出来ません。

商品発送日より7日程度であれば、ヤマト運輸営業所にて保管することも可能です。
しかし、商品発送後、7日以上受け取りをされなかった場合は、一旦、商品を弊社に戻させて頂きます。
再送をご希望の場合は往復の送料1,200円を頂戴致します。予めご了承下さいますようお願い申し上げます。
※代金引換にて商品を発送し、受取拒否をされた場合、キャンセル扱いとさせて頂きます。
受取拒否を繰り返されますと、以後代金引換でのご注文をお断りさせて頂きます。
●注文した商品をキャンセルする事は可能でしょうか。

お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
ご注文の際は、充分にご検討下さいますようお願い致します。
期限内にご入金が確認出来ず、弊社からの「未入金のご連絡」にもご返答頂けない場合、
キャンセル扱いとさせて頂きます。
キャンセルを繰り返される場合、以後のご注文をお断りさせて頂く可能性がございます。
●届いた商品にキズ又は汚れがありました。

商品到着後7日以内にご連絡頂きましたら、良品と交換させて頂きます。
しかしながら、以下の場合は返品・交換をお断りさせて頂く可能性がございます。

○商品到着後、7日以上経過している場合。
○商品に着用感がある・臭いがある・ペットの毛が付着しているなどの場合。
○人為的に付けられたキズと判断した場合。
○お客様都合(色が気に入らない、サイズ違い等)による場合。
○提げ札もしくは納品書を商品と併せてご返送頂けない場合。
○ご購入されたご本人様以外からの返品。
●新商品の入荷日を教えて下さい。

ご予約の時点では、発売日の詳細につきましては決定致しておりません。
決定次第、HPにてお知らせ致します。
インテリア商品は、基本的に発売日のお知らせはご案内しておりません。
●新商品の当日販売はあるのでしょうか。

余剰がある場合にのみ、当日販売を致しております。
数に限りがある商品もございますので、お早めのご注文をお勧めいたします。
●取扱店の在庫状況を教えて下さい。

弊社では取扱店での在庫状況につきましては分かりかねますので、
取扱店まで直接お問い合わせ下さいますようお願い致します。
●お直しは受付しているのでしょうか。

スカート丈・サイズ等のお直しは承っておりませんので、
誠に申し訳ございませんが、お客様ご自身でお直し業者にご依頼下さい。

商品は万全のチェックを行った上、発送いたしておりますが、
万一、商品の縫製不良等によりお直しをご希望される場合は、
必ず商品到着後7日以内にご連絡の上、ご返送下さい。

また商品到着から7日以上経過した場合、及びご使用による商品の破損の場合は、
基本的にお客様ご自身でのお直しをお願い致しております。